FAQ

Il s'agit d'un bon d'achat valable chez tous les commerçants participants, il peut être utilisée comme moyen de paiement directement sur place au moment de payer.

Si vous êtes un client privé, rendez-vous simplement sur cette page afin d'y sélectionner le montant vous désirez (25 CHF, 50 CHF, 100 CHF, 200 CHF et 500 CHF) et le type d'envoi (par poste ou numérique).

Si vous êtes une entreprise, rendez-vous directement sur cette page afin passer votre commande sur facture.

Une fois vos bons sélectionnés, rendez-vous sur votre panier d'achat pour finaliser le processus de paiement.

Lors de la sélection de vos cartes, vous serez invité à choisir entre:

• Le format numérique: les cartes SCAVE Estavayer sont uniquement envoyée par e-mail (gratuit)

• Le format papier: Les cartes SCAVES Estavayer sont envoyées par courrier. Chaque carte peut être insérée dans une pochette cadeau (coûts en sus).

Il vous est possible de choisir entre 4 modes de paiement:

• Le paiement par carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX)

• Le paiement par TWINT

• Le paiement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires vous sont transmises et vous permettent d'effectuer le virement. Une fois le versement arrivé sur notre compte, nous vous validons votre commande et vous recevez vos bons. Sans virement de votre part dans les 7 jours ouvrables suite à votre commande, votre commande est annulée.

• Sur facture (pour les entreprises)

Une fois dans le commerce, montrez lui simplement votre carte SCAVE Estavayer pour payer. Le commerçant a à sa disposition un outil d'encaissement (par scan de votre code QR au dos de votre carte SCAVE Estavayer) qui est disponible sur n'importe lequel de ses appareils (natel, tablette, ordinateur). Le commerçant scannera votre carte SCAVE Estavayer et déduira, du solde de votre carte, le montant vos achats. Le commerçant ne peut pas vous refuser un encaissement partiel. 

Vous pouvez utiliser une même carte SCAVE Estavayer en plusieurs fois pour plusieurs passages et auprès de plusieurs commerces différents. Le solde de votre carte SCAVE Estavayer est automatiquement calculé une fois l'encaissement effectué par le commerçant.

Toutes les cartes sont valables 1 an suite à votre achat.

Si vous avez opté pour une carte SCAVE Estavayer en format digital, vous pouvez en tout temps consulter le solde de votre bon en vous rendant sur votre compte client et/ou en consultant votre carte SCAVE Estavayer dans vos commandes (ou sur l'application mobile Mercoria).

Si vous avez opté pour une carte SCAVE Estavayer u en format papier, veuillez vous rendre sur la page Solde. Vous pourrez indiquer le numéro de référence au dos de votre carte SCAVE Estavayer. La date d'expiration et le solde restant vous seront révélés. 

La SCAVE collabore avec la société Local Impact, gestionnaire de l'éco-système technique Mercoria, afin de profiter de tous les services et avantages digitaux mis à disposition des clients et commerçants (vente en ligne, référencement, application mobile, etc.). Cela, pour but de vous améliorer votre expérience utilisateurs et celles des commerçants!

Nous vous mettons à disposition la plateforme de gestion Mercoria spécialement dédiée pour les commerces membres de la SCAVE. Celle ci sert, par exemple, à gérer son compte commerçant, gérer ses informations, encaisser des cartes cadeaux SCAVE, suivre les versements, etc.

Vous trouvez cette plateforme à l'adresse suivante: https://pro.mercoria.ch

Tous les commerces membres actifs de la SCAVE.

Un compte commerçant se crée en 2 étapes: 

1. Création du compte administrateur commerçant (avec vérification de votre adresse e-mail) à cette adresse. Une fois votre inscription faite, la validation peut durer quelques jours (nous vérifions chaque inscription!)

2. Lorsque votre compte est validé, vous pouvez enregistrer de votre enseigne sur votre compte administrateur.

Le référencement de votre commerce ainsi que les encaissements de cartes SCAVE Estavayer est totalement gratuit. Le financement de ces outils est rendus possibles par la SCAVE et la Commune d'Estavayer.

Sur votre compte d'administration commerçant, rendez-vous simplement sur le menu: "Scanner". Il vous sera ensuite possible de scanner le QR code de la carte SCAVE Estavayer ou d'insérer manuellement sa référence. Vous pourrez ensuite indiquer le montant à encaisser.

Retrouvez toutes les informations d'utilisation sur le centre d'aide. 

Nous vous versons l’argent des cartes SCAVE Estavayer encaissées une fois par semaine, le mardi, sur le compte que vous nous avez indiqué lors de votre inscription. Nous effectuons les versements pour les encaissements de la période allant du lundi au dimanche précédent. Vous trouvez tout le détail des versements sur votre compte d'administration dans le menu "versement".

Bénéficier d’une belle visibilité sur un site référençant tous les commerçants et artisans locaux du canton de Fribourg ainsi que par ses campagnes de communication